Members’ segmentation, service quality and behavioral intentions: A case study of a professional football team

Rui Biscaia, Abel Correia, Vilde Menezes, António Rosado, Carlos Colaço

Research output: Contribution to journalArticle

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Abstract

Este estudo teve como objetivos identificar diferentes segmentos de sócios de uma equipa de profissional de futebol e comparar a perceção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais entre os segmentos. Os sócios registados na base de dados do clube foram convidados a responder a um questionário que incluía questões demográficas, variáveis de comportamento de consumo, qualidade do serviço e intenções comportamentais. Os resultados obtidos através de uma amostra de 6820 sócios permitiram identificar três segmentos distintos de sócios denominados por ‘Ocasionais’, ‘Fanáticos’ e ‘Domingueiros’. Os resultados indicaram ainda que os três segmentos de sócios apresentam diferenças estatisticamente significativas em relação à perceção da qualidade do serviço e intenções comportamentais. Implicações de gestão destes resultados são discutidas e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas.

This study aims to identify segments of members in a professional football team, and to compare service quality perceptions and behavioral intentions among these segments. The members registered in the club’s database were invited to complete a survey including demographic questions, measures of consumer behavior, service quality, and behavioral intentions. The results from a sample of 6820 participants allowed the identification of three distinct segments, named as
‘Occasional’, ‘Die-hard’, and ‘Weekend Lovers’. Results also indicate that these three segments of members showed statistically significant differences regarding service quality perceptions and behavioral intentions. Managerial implications of these results are discussed and suggestions for future research are provided.
Translated title of the contributionMembers’ segmentation, service quality and behavioral intentions: A case study of a professional football team
Original languagePortuguese
Pages (from-to)33-44
Number of pages11
JournalRevista Intercontinental de Gestão Desportiva
Volume2
Publication statusPublished - 2012

Fingerprint

Professional football
Service quality
Behavioral intention
Segmentation
Quality perception
Demographics
Data base
Clubs
Consumer behaviour

Keywords

  • members
  • consumer behaviour
  • service quality
  • behavioural issues
  • football

Cite this

Segmentação De Sócios, Qualidade Do Serviço E Intençã•Es Comportamentais : Um Estudo De Caso Com Uma Equipa Profissional De Futebol. / Biscaia, Rui; Correia, Abel ; Menezes, Vilde; Rosado, António ; Colaço, Carlos .

In: Revista Intercontinental de Gestão Desportiva, Vol. 2, 2012, p. 33-44.

Research output: Contribution to journalArticle

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publisher = "Universidade Salgado de Oliveira",

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TY - JOUR

T1 - Segmentação De Sócios, Qualidade Do Serviço E Intençã•Es Comportamentais

T2 - Um Estudo De Caso Com Uma Equipa Profissional De Futebol

AU - Biscaia, Rui

AU - Correia, Abel

AU - Menezes, Vilde

AU - Rosado, António

AU - Colaço, Carlos

PY - 2012

Y1 - 2012

N2 - Este estudo teve como objetivos identificar diferentes segmentos de sócios de uma equipa de profissional de futebol e comparar a perceção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais entre os segmentos. Os sócios registados na base de dados do clube foram convidados a responder a um questionário que incluía questões demográficas, variáveis de comportamento de consumo, qualidade do serviço e intenções comportamentais. Os resultados obtidos através de uma amostra de 6820 sócios permitiram identificar três segmentos distintos de sócios denominados por ‘Ocasionais’, ‘Fanáticos’ e ‘Domingueiros’. Os resultados indicaram ainda que os três segmentos de sócios apresentam diferenças estatisticamente significativas em relação à perceção da qualidade do serviço e intenções comportamentais. Implicações de gestão destes resultados são discutidas e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas.This study aims to identify segments of members in a professional football team, and to compare service quality perceptions and behavioral intentions among these segments. The members registered in the club’s database were invited to complete a survey including demographic questions, measures of consumer behavior, service quality, and behavioral intentions. The results from a sample of 6820 participants allowed the identification of three distinct segments, named as‘Occasional’, ‘Die-hard’, and ‘Weekend Lovers’. Results also indicate that these three segments of members showed statistically significant differences regarding service quality perceptions and behavioral intentions. Managerial implications of these results are discussed and suggestions for future research are provided.

AB - Este estudo teve como objetivos identificar diferentes segmentos de sócios de uma equipa de profissional de futebol e comparar a perceção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais entre os segmentos. Os sócios registados na base de dados do clube foram convidados a responder a um questionário que incluía questões demográficas, variáveis de comportamento de consumo, qualidade do serviço e intenções comportamentais. Os resultados obtidos através de uma amostra de 6820 sócios permitiram identificar três segmentos distintos de sócios denominados por ‘Ocasionais’, ‘Fanáticos’ e ‘Domingueiros’. Os resultados indicaram ainda que os três segmentos de sócios apresentam diferenças estatisticamente significativas em relação à perceção da qualidade do serviço e intenções comportamentais. Implicações de gestão destes resultados são discutidas e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas.This study aims to identify segments of members in a professional football team, and to compare service quality perceptions and behavioral intentions among these segments. The members registered in the club’s database were invited to complete a survey including demographic questions, measures of consumer behavior, service quality, and behavioral intentions. The results from a sample of 6820 participants allowed the identification of three distinct segments, named as‘Occasional’, ‘Die-hard’, and ‘Weekend Lovers’. Results also indicate that these three segments of members showed statistically significant differences regarding service quality perceptions and behavioral intentions. Managerial implications of these results are discussed and suggestions for future research are provided.

KW - members

KW - consumer behaviour

KW - service quality

KW - behavioural issues

KW - football

M3 - Article

VL - 2

SP - 33

EP - 44

JO - Revista Intercontinental de Gestão Desportiva

JF - Revista Intercontinental de Gestão Desportiva

SN - 2237-3373

ER -